고객FAQ

고객을 위한 곳, 고객과 함께하는 곳, 휴먼빌의 고객센터입니다.

  • Q현장 방문이 가능한가요?
  • A

    휴먼빌의 모든 현장은 작업자 외 출입을 통제합니다.

    공사중인 세대 및 단지의 안전과 품질을 위하여 현장 방문을 제한하오니,
    현장별 공사진행사항은 홈페이지 [현장정보] - [공사중인 단지] 의 매월 업데이트되는 공정현황을 참고하여 주시기 바랍니다.


  • Q욕실에서 냄새가 올라옵니다. 어떻게 해야 하나요?
  • A

    - 욕실 바닥 배수구나 세면기의 트랩에는 악취가 올라오지 못하도록 항상 물이 고여 있어야 합니다.

    장기간 집을 비운 경우에는 물이 증발하였을 수가 있고, 이물질이 쌓여 있으면 물이 고여있지 못할 수도 있으니 배수구 뚜껑을 열고 청소하여 주시기 바랍니다.

  • Q입주시 입주절차 및 생활안내에 대하여 궁금한 경우에는?
  • A

    당사에서는 입주고객님들의 편의를 위하여 '현장정보' - '입주가이드' 페이지에 [입주가이드] 파일을 업로드 하였습니다.

    [입주가이드]는 입주고객님들의 편리한 입주절차 및 생활안내를 제공하는 책자이오니 다운받아 사용해주시기 바라며, 추가적으로 궁금하신 사항은 아래 연락처로 문의해주시기 바랍니다.


    ※ 문의처 : 당사 개발사업팀 (02)480 - 3189, 3159

  • Q중도금 납부안내문이 도착하지 못하여 미납할 경우에는?
  • A

    공급계약서 제1조[공급대금 및 납부방법] 조항에 보시면 회사는 계약자에게 중도금 납부일을 통지 할 의무를 지지 않는다고 되어있습니다.

    당사에서는 계약자 여러분의 편의를 위해 중도금 납부안내문을 발송해 드리고 있으나, 간혹 수령하지 못하시는 경우가 있으며, 이는 고지서가 아닙니다.

    따라서 계약자분들은 계약서상의 약정금액과 약정일자를 숙지하시어 연체료가 발생되지 않도록 주의 하셔야 합니다.

  • Q관리비예치금이란 무엇인가요?
  • A

    아파트 관리업무는 주택법, 동시행령, 동시행규칙에 의거 관리를 하게 되므로 매월 1일 ∼말일까지 관리운영에 소요되는 비용을 선 지출 후 각 공급면적별로 관리비가 구분 계산되어 익월 납부 마감일까지 입주자들께서 납부하십니다.
    이에 약 50일간의 관리운영에 필요한 금액을 관리비예치금으로 충당합니다.

    입주초기 관리사무소가 아파트 관리를 위해 사용하기 위한 재원으로 관리사무소의 업무는 입주 시 개시되는 바 관리사무소의 관리비 부과까지 공동주택관리를 위한 운용재원입니다.


    단, 실제 사용한 관리비가 아니므로 계약자께서 입주하여 거주하시다가 퇴거시에 환불하거나, 새로운 입주자 등과 양도, 양수토록 하는 제도로서 1개월간 집행한 관리비를 익월에 부과하는 현재 관리비 정산제(선집행 후정산 제도)하에서 단지 운영을 하기 위하여 불가피한 제도입니다.

  • Q입주절차는 어떻게되나요?
  • A

    * 입주절차 *

    ① 입주일자 통보(통상 2-3개월전 우편통보) 및 홈페이지 공지사항 게재
    ② 중도금대출 상환 또는 부동산담보대출 전환자서 및 소유권이전등기서류 접수
    ③ 정산대금(잔금 및 미납중도금 등) 납부
    ④ 관리비 선수금 납부(관리사무소)
    ⑤ 입주증 발급 및 열쇠, 시설물 인수인계
    ⑥ 입주

    * 분양대금 이외에 발코니확장대금, 옵션대금, 중도금대출후불제이자 등 회사에 납부하셔야 할 금액을 완납하시고, 조합원의 경우 이주비 대출금은 필히 상환하셔야 합니다.
    * 중도금 대출을 받으신 세대는 대출을 상환 또는 부동산담보대출전환신청(계약자 본인)을 하셔야 하고, 소유권이전등기서류의 접수가 완료 되셔야 입주가 가능합니다.

  • Q중도금 무이자와 이자후불의 차이는 뭔가요?
  • A

    중도금 무이자의 경우 입주지정일 전일까지만 회사에서 납부해드리고 입주지정일부터 발생하는 이자는 계약자님께서 매월 은행에 직접 납부하시면 됩니다.

    이자대납후불제의 경우에는 입주지정일 전일까지만 회사에서 대납해드리고 입주지정일부터는 계약자님께서 매월 은행에 직접 납부하셔야 하오니 당사의 대납이 완료 된 이후에는 은행에 자동이체 신청을 하셔서 이자가 연체되지 않도록 하셔야 하며, 회사에서 대납해드린 이자는 입주기간내 당사로 납부하신후 입주하시면 됩니다.

    (단, 이자후불의 경우 당사에서 대납해드린 이자를 입주지정기간 이후에 내실경우 은행금리로 계산된 입금시까지의 연체이자를 함께 납부하셔야 입주가 가능합니다.)

  • Q분양권 전매절차 중 상속과 관련된 준비서류는 어떻게 되나요?
  • A

    아래의 서류를 지참하시어 당사로 내방하시여 명의변경하시면 됩니다.

    * 분양계약서 원본
    * 호적등본 및 제적등본
    * 피상속인 상속 포기 각서(공증 받은 것), 피상속인 인감증명서 1통씩 첨부
    * 중도금대출승계동의서 또는 대출상환 영수증
    * 상속인 인감증명서 1통, 주민등록등본 1통, 신분증, 인감도장

  • Q분양계약서를 분실하였습니다. 재발급을 위해 어떻게 해야하나요?
  • A

    분양계약서 분실시 일간신문에 분실공고(아파트명, 동, 호수, 성명, 연락처 기재)를 내셔야 하며, 사전에 미리 당사로 예약하신 후 아래의 준비서류를 지참하여 방문하시기 바랍니다.

    * 준비서류 *

    1. 분실공고 낸 신문 원본 1부
    2. 인감증명서 1통(3개월이내 발행분)
    3. 신분증
    4. 인감도장

  • Q분양권 전매를 하려고 하는데, 필요 서류는요?
  • A

    전매가 가능한 지역의 계약자분은 아래의 서류를 지참하시어 사전예약 후 당사로 내방하시면 됩니다.

    ■ 분양계약서 원본(발코니확장, 옵션 등 해당 계약서도 지참)
    ■ 부동산신고거래필증(관할 시, 구, 군청 지적과에 신고 후 필증 수령)
    ■ 중도금대출승계동의서 또는 대출상환영수증(담당 은행지점에서 발부)

    [매도인, 매수인 공통서류]
    - 인감증명서 1통(매도자는 매도용인감증명서로 발급)
    - 신분증
    - 인감도장

    ♣ 매도. 매수인 본인이 내방하여야하며, 부득이한 경우 대리인이 위의 서류와 대리인 신분증과 위임인의 인감증명서 1통을 더 지참 후 내방하시기 바랍니다.

    ※ 문의처 : 당사 개발사업팀 (02)480 - 3189, 3159